E-Mail enviado por Nilo Luiz Bettoni Neto...

A menos que você tenha comprado esse MP3 através da propria SONY (o produto tem que ser distribuido pela SONY aqui no Brasil) não adianta reclamar, porque nem razão você tem. Quis ter a vantagem do preço melhor importando no paralelo, agora não adianta querer exigir SUPORTE da Sony Brasil que sendo justos e francos, ela não tem NADA haver com isso. Como diz o ditado "quem pariu Mateus que o embale".

Ai vc diz "Ah mais não custa a Sony ter mais respeito e consideração com os Clientes".... pura retorica de pseudo-cliente-lesado. Ela sequer te vendeu o produto (Sony Brasil). E a Sony Americana ou Japonesa? Por algum acaso voce comprou o aparelho DIRETO deles (entou no site da Sony, comprou e eles entregaram aqui no Brasil?) Se não, você também não tem razão em exigir suporte deles lá fora, afinal você não está em território americano nem Japones...é apenas um Brazuca esperto que importou o troço por debaixo dos panos e agora tá querendo suporte "oficial"

Enfim rapaz, admita que você está errado e pare de gastar seu tempo com bobagens.

Resposta...

Nilo,
Vc fala da Sony como se a Sony Brasil fosse uma empresa diferente da Sony EUA (Sony Brasil + Sony EUA + Sony Japão = Sony). Se trata da mesma empresa com representantes em locais diferentes para melhor alcançar diferentes mercados.
O produto não foi roubado, foi comprado(nem tão pouco por de baixo dos panos). Se eu tive vantagem comprando importado isto muda o fato de que o produto foi comprado legalmente? Ou de que a Sony recebeu o que cobrou pelo produto?
Porque acha que se trata de retórica achar que a empresa deve prestar atendimento adequado aos seus clientes?
Nilo, ética não tem limite territorial.
Sou brasileiro ("apenas um brazuca", por favor Nilo), não roubei ninguém ("esperto"?!?!?) e não considero ética bobagem, ok Nilo?
Obrigado por expressar sua opinião mas seria mais conveniente faze-lo de uma forma mais respeitosa assim como eu continuarei fazendo no meu site enquanto eu achar conveniente.

Resumo da História

Este é o "style" da Sony!

Olá pessoal,
Esta é minha página pessoal de protesto contra o descaso da empresa Sony com o seu consumidor(eu no caso).
A história começa assim:

Todos os meus aparelhos de audio e video são da marca Sony. Tenho TV Sony Wega, Mini system, Headphone sem fio, Headphone com fio e etc. (Estes são os recentes fora as versões anteriores)
Há 6 meses comprei um MP3 Player importado para carro da Sony (CDX-MP30). Este ano aconteceu uma coisa comigo que não deve acontecer com ninguém:

Perdi o painel frontal do player

(03/04/2003)
Certo que não teria problemas em conseguir um painel frontal novo com a empresa que eu tanto considerava liguei para o SAC da Sony Brasil e falei com um funcionário cujo nome eu não achei necessário perguntar e solicitei um novo painel frontal sobre o qual ele me disse para mandar uma fax com os meus dados, nota fiscal do produto e garantia, muito bem, imediatamente mandei todos os dados necessários
Ligo novamente para o SAC para que confirmem o recebimento dos meus dados no qual o funcionário respondeu que não poderia verificar pois todos estavam muito ocupados com uma grande quantidade de ligações e portanto não poderiam verificar para mim o recebimento do fax com os meus dados. Ok! sem problemas eu ligo depois para que confirmem a minha solicitação.

(04/04/2003)
Primeira coisa do dia? Ligar para o SAC da nossa querida Sony (querida mesmo até então!) e confirmar solicitação do painel frontal.
Nosso amigo colaborador da Sony de nome Claudinei atende com bastante educação e me dá o preço do prejuizo R$360,00 + frete praticamente o preço de um cd player novo convencional!!!
Ok! nossa amiga Sony já perdeu alguns pontos(bastante) em me cobrar praticamente o preço de um cd player por um painel frontal destacavel. Mas eu pago! nem que seja para vender o aparelho e não ficar com tanto prejuizo.
Já estava recebendo os dados para pagamento quando o nosso amigo Claudinei se dá conta que os dados que eu mandei são do mp3 player CDX-MP30 e não do CDX-MP37 que é o player nacional da Sony, nisso, o colega me informa que não será possivel eu comprar o painel destacavel frontal porque o produto é importado e a Sony Brasil não da esse tipo de assistência para o importado. (Ah meu deus! Como me arrependo de não ter deixado no carro esse troço. Pelo mesmo o ladrão que roubasse ia ter um som completo).
Perguntei para o nosso amigo claudinei para ter certeza:

    - "Então eu perdi o meu MP3 Player?" (Acho que eles não perceberam que o aparelho não funciona sem os botões...
    - "Senhor, nós não trabalhamos com esse painel." (Quem trabalha então???)
    - Eu só quero entender uma coisa, eu perdi o meu MP3 Player???
    - ... blablablabla. (mais enrolação, com educação eu admito)

Nesse ponto eu já estava um pouco nervoso e pedi para que checasse com alguém para ter certeza. Nada feito! Mais de R$800,00 jogados fora. Mas o que é isso minha gente R$800,00 não é muita coisa! Droga! pra mim é muito dinheiro....

Agradecemos o seu contato com a Sony.

A Sony Brasil não possui para fornecimento painel frontal para os modelos importados, somente há disponibilidade de painéis para a linha nacional de produtos.

Salientamos que a Sony é uma das únicas empresas a fornecer de forma avulsa o painel do aparelho no Brasil. O fornecimento desta parte do aparelho não é comercializada de forma avulsa em outros países.

Atenciosamente,

Emely Silveira
CIC - Contact Information Center
Fone: São Paulo /Grande São Paulo: 3677-1080
Outras Localidades: 0800-888-4444
E mail: sony_sac@ssp.br.sony.com <mailto:sony_sac@ssp.br.sony.com>
Site: www.sony.com.br <http://www.sony.com.br>
Site Vendas: www.sonystyle.com.br <http://www.sonystyle.com.br>

OBSERVAÇÃO: Não é correto afirmar que em outros países não se comercializa esta peça porque no próprio site da Sony dos EUA é comercializada esta peça. (Só para os EUA)

Não vou desistir! Sony USA aí vou eu!!!

Vamos tentar falar com a Sony USA. Lá o pessoal vai ter bom senso!
Ok! O site tem o "face plate" (painel frontal destacavel) para vender. Tudo bem custa $119,00 (dolares)! Isto dá uns R$380,80 sem os 60% de imposto de importação e o frete internacional!
Compro? Não sei! Tá bom compro! Talvez isso ainda saia mais barato do que comprar um novo. Opa! o site não vende para fora dos Estados Unidos. Chuif! Chuif! Não tem jeito! É o danado do Mico nas minhas mãos. Mas peraí! Vou tentar conversar com o pessoal pelo atendimento via Chat que existe no site. A colaboradora Jamie me atende, e conversa vai, conversa vem, ela me fala que eu só posso ser atendido pela Sony Brasil (Aaaahhh!!! Eles não me deram solução!!!!!!).

Question #030404-000076
---------------------------------------------------------------
Summary: Chat Session
Email Address: cesaraugusto@upis.br
Date Created: 04/04/2003 05:54 AM
Last Updated: 04/04/2003 05:54 AM
Status: Unresolved

Discussion Thread
---------------------------------------------------------------
Chat Transcript - 04/04/2003 05:54 AM
User Name: cesar lopes
E-mail: cesaraugusto@upis.br
=======================
cesar: hi
cesar: I have I big problem with sony Brazil.
Jamie: Cesar, any problems with Sony Brazil have to be resolved with
them only. We can assit US customer only.
cesar: They can´t help me....
cesar: hi?
Jamie: You can call our International customer service at
1-941-768-7676.
cesar: It´s an usa product.
cesar: It´s not a national product.
Jamie: Could you please elaborate your query.
cesar: They say that they can´t help me because it is a american
product.
cesar: replacement for cdx-mp30
cesar: detachable face
Jamie: Cesar, to purchase the replacement part for your Sony product,
please contact our Parts and Accessories team at the following number:
1-800-488-7669. Their regular business hours are as follows: 9:00 am to
6:00 pm Monday through Friday and 9:00 am to 5:00 pm on Saturdays, EST.
Jamie: We don't ship to destinations outside the US.
cesar: Ok, so I have lost my mp3 player?
Jamie: I am forwarding the page where you can purchase the accessories
for your MP3 Player. However, we don't ship to destinations outside the
US.
Jamie: http://servicesales.sel.sony.com
Jamie: Please enter the model numberCDXMP30 in the "Model Number "box
and click on "List Parts and accessories "button.

cesar: yes, I have already saw it. But they don´t deliver in Brazil.
cesar: What I want know how do I do to have a replacement for my
detachable face for CDX-MP30?
Jamie: You will have to contact the parts team at 1-800-488-7669.
cesar: do they speak portuguese?
Jamie: They speak English only.
cesar: E-Mail?
Jamie: You can have live chat with them at the page that I have
forwarded.
cesar: Thank you Jamie but I am so bored with this and the treatment
that I had from Sony Brazil that I will just loose my money and never
buy Sony again.
Jamie: Thank you for visiting SonyStyle.com. Please feel free to
contact us for further assistance.
Jamie: disconnected

Não vou desistir! Sony JAPÃO aí vou eu!!!

Vamos tentar falar com a Sony Japão. Hoje foi um dia longo! Já mandei um e-mail para os nosso amigos no Japão pra ver se o pessoal lá vai me fazer recuperar o respeito por essa empresa que eu já fui fiel (Acho bastante improvavel, mas a esperança é a última que morre).
Aqui vou colocar a resposta que obtive da Sony Japão. Se é que vou receber resposta... (Esperança!!!!)

Não recebi resposta da Sony Japão e estou esperando resposta da Sony Brasil para o e-mail que eu mandei em resposta ao e-mail da funcionária Emely do SAC Sony.

O que você me recomenda fazer neste caso?

César Augusto Lopes
Analista de Sistemas
445-6781
http://www.upis.br
-----Mensagem original-----
De: Sony Sac [mailto:sony_sac@ssp.br.sony.com]
Enviada em: sexta-feira, 11 de abril de 2003 08:56
Para: 'cesaraugusto'
Assunto: IMPORTADO - CAR AUDIO

Prezado Senhor César,

Agradecemos o seu contato com a Sony.

A Sony Brasil não possui para fornecimento painel frontal para os modelos importados, somente há disponibilidade de painéis para a linha nacional de produtos.

Salientamos que a Sony é uma das únicas empresas a fornecer de forma avulsa o painel do aparelho no Brasil. O fornecimento desta parte do aparelho não é comercializada de forma avulsa em outros países.

Atenciosamente,

Emely Silveira
CIC - Contact Information Center
Fone: S&atil